4 Cara Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Bisnis Online

Di zaman serba modern seperti saat ini, bisnis online menjadi salah satu pilihan mencari uang tambahan yang sangat diminati. Ada banyak hal yang membuat bisnis online laris manis dari berbagai kalangan mulai dari anak kuliahan hingga ibu rumah tangga, salah satunya adalah minimnya modal awal yang dibutuhkan. Selain itu, pelaku bisnis online juga tak perlu memiliki tempat usaha yang luas.

Bahkan, banyak pebisnis online yang hanya bertindak sebagai reseller tanpa memproduksi sendiri barang yang dijualnya. Dan dari segi waktu, pebisnis online lebih tak terikat karena semua kegiatan bisa dilakukan saat luang. Keuntungannya pun lumayan besar, terlebih lagi jika pelanggan sudah semakin banyak.

Namun tak sedikit orang yang tersendat usahanya lantaran tak kunjung mendapatkan kepuasan dari pelanggan. Dalam hal ini, penting sekali bagi para pebisnis online untuk mempelajari trik meningkatkan kepuasan pelanggan. Yuk, simak caranya berikut ini:

Berikan Layanan Ekstra

Pembeli adalah raja. Hal ini tak hanya berlaku pada para pemilik toko, namun juga bagi pelaku bisnis online. Untuk memanjakan dan menyenangkan hati sang raja, ada banyak hal yang bisa dilakukan. Untuk usaha dengan skala besar yang sudah memiliki omzet tinggi, Anda bisa memberikan layanan ekstra dengan cara memberikan diskon harga, bonus barang, atau juga menggratiskan ongkos kirim. Namun bagi Anda yang baru memulai bisnis online dan tak memiliki dana lebih, pelayanan ekstra bisa diberikan dengan menawarkan pelayanan yang ramah, sistem belanja yang mudah, serta aktif membangun keterikatan dengan pembeli melalui media sosial.

Bisa Dipercaya

Pembeli tentu menginginkan pelayanan yang terpercaya, meski harga barang yang mereka bayar tidaklah mahal. Maka dari itu, jangan pernah mengecewakan pembeli misalnya dengan mengirim barang terlambat, membungkus barang dengan tidak aman, atau memberikan produk yang tidak sesuai pesanan. Seberapa pun kecilnya nilai transaksi, tetap perlakukan pembeli dengan profesional sehingga mereka pun merasa puas.

Merespon dengan Cepat

Salah satu hal yang membuat pelanggan kabur adalah karena Anda terlalu lama membalas pesan yang mereka kirimkan. Para pembeli tentu akan mencari toko online yang memberikan layanan cepat dan bisa segera menanggapi pesanan mereka. Maka dari itu, usahakan untuk selalu menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat.

Gunakan Jasa Pengiriman Terpercaya

Kadangkala Anda sudah memberikan pelayanan terbaik, namun pembeli masih kurang puas karena barang sampainya lama atau tiba dengan keadaan rusak. Itulah mengapa penting sekali memilih jasa pengiriman terpercaya seperti layanan Special Express Mail dari PT Ina Post. Layanan ini memiliki keunggulan sebagai berikut:

  • Layanan tersedia di semua Ina Post seluruh Indonesia
  • Jaringan terluas ke seluruh Indonesia
  • Tarif lebih hemat dan kompetitif
  • Jaminan kehilangan/kerusakan kiriman diberikan ganti rugi
  • Jejak lacak status kiriman melalui:www.posindonesia.co.id atau HaloPOS 161
  • Fasilitas jemput kiriman untuk pelanggan khusus

Karakteristik Dari Layanan Special Express Mail Adalah Sebagai Berikut

  • Berat maksimal kiriman sampai dengan 50 kg. Ukuran dimensi maksimal kiriman, baik yang berbentuk kotak, gulungan, dan yang tidak beraturan adalah:
    Ukuran maksimal (berbentuk kotak/gulungan)
    Panjang + 2 (Lebar + Tinggi) = 400 cm, dimensi terpanjang maksimal 150 cm.
  • Tarif ditentukan dengan cara sebagai berikut:
    1. Mempergunakan berat kiriman aktual (actual weight)
    2. Mempergunakan perhitungan volumetrik untuk kotak/ gulungan yang dikonversikan menjadi berat dengan rumusan sebagai berikut: (Panjang x Lebar x Tinggi x 1 kg) : 6.000
  • Penyerahan kiriman Postal Package dapat disesuaikan dengan permintaan pelanggan, yaitu:
    1. Kiriman diantar ke alamat penerima
    2. Kiriman diambil di Ina Post tujuan
  • Standar Waktu Penyerahan (SWP) H+2 s.d H+9 hari

Salah satu hal paling menguntungkan dari layanan ini adalah adanya Ina Post tracking alias pelacakan barang. Ina Post tracking bisa dilakukan melalui www.posindonesia.co.id atau HaloPOS 161. Untuk melakukan Ina Post tracking melalui www.posindonesia.co.id, Anda tinggal memasukkan data sebagai berikut:

  • Asal tempat pengiriman
  • Tujuan pengiriman
  • Berat barang dalam satuan gram
  • Dimensi kiriman (panjang, lebar, tinggi dalam satuan cm)
  • Nilai barang
  • Kode keamanan

Dengan adanya layanan Ina Post tracking ini, tentu pembeli merasa lebih aman karena bisa mengetahui posisi pengiriman barang dan tidak akan melimpahkan kesalahan kepada Anda selaku penjual.